ovos und Westbahn verbindet eine langjährige Partnerschaft: Seit 2009 begleitet ovos die private Bahngesellschaft bei ihrer digitalen Weiterentwicklung und schafft digitale Erlebnisse, die Spaß machen, innovativ sind und den Servicegedanken in den Vordergrund stellen.
Die Herausforderung
Die Herausforderung war für ovos eine klassische Service-Design-Frage: Wie kann die Westbahn das digitale Erlebnis über den Ticketkauf hinaus verlängern, die Fahrgäste durch die gesamte Reise spielerisch begleiten und die bestehenden digitalen Features (z.B. Relax Check-in) integrieren?
Die Lösung: WestBuddy
Der WestBuddy ist ein kontextsensitiver Reisebegleiter. Er erkennt in Echtzeit, in welcher Phase der Reise sich ein Fahrgast befindet – und zeigt genau die Informationen, die in diesem Moment relevant sind. Das Designprinzip dahinter ist Progressive Disclosure: In jeder Phase sieht der Fahrgast nur das, was gerade zählt – nie zu viel, nie zu wenig.
Vor der Reise: Alles im Blick
90 Minuten vor Abfahrt wird der Fahrgast per Push-Notification erinnert. Ab dann erscheint auf der Startseite das WestBuddy Widget mit allen wichtigen Infos:
- Geplante und Echtzeit-Abfahrtszeit
- Abfahrtsgleis
- Gebuchter Zielort und Sitzplatz
- Horizontale Zugansicht mit markiertem Sitzplatz
- Relax Check-in starten
- Gebuchte Tickets und Möglichkeit zur Reservierungsänderung
Während der Fahrt: Immer bestens informiert
Nach Abfahrt wechselt der WestBuddy automatisch in den Fahrtmodus und zeigt relevante und schön animierte Echtzeit-Informationen:
- Stationsübersicht mit den nächsten Halten und Zielbahnhof
- Echtzeit-Daten zu allen Stationen
- Interaktive Karte mit GPS-Standort, Stationen und planmäßigem Strecke
- Aktuelle Geschwindigkeit
- Wichtige Hinweismeldungen (z. B. Verspätungen)
Kurz vor der Ankunft: Nahtlos weiterreisen
Bevor sich der Zug dem Ziel nähert, wechselt der WestBuddy proaktiv in den Ankunftsmodus und zeigt:
- Anschlussverbindungen am Zielbahnhof
- Die Möglichkeit, Feedback zur Reise zu geben
Technischer Hintergrund
Der WestBuddy basiert auf einem Real-Time-Service (RTS), der alle aktiven Clients kontinuierlich mit Live-Daten versorgt. Für die Verbindung zwischen App bzw. Webclient und dem Webserver kommt Server-Sent Events (SSE) zum Einsatz – ein leichtgewichtiger Push-Kanal, über den Echtzeit-Updates wie Stationsein- und -ausfahrten, Verspätungen oder betriebliche Hinweise sofort beim Fahrgast ankommen, ohne dass die App aktiv nachfragen muss. Im Hintergrund kommuniziert der Webserver mit den Zügen und der Datenbasis über MQTT, ein schlankes Messaging-Protokoll, das sich für zuverlässige Echtzeitkommunikation in mobilen Umgebungen bewährt hat. Das Ergebnis: Der WestBuddy reagiert unmittelbar auf das, was im Zug gerade passiert – verlässlich, ohne Verzögerung und ohne unnötigen Datenverkehr.
Ergebnis & Ausblick
Bereits in der ersten Woche nutzten rund 16.000 Unique Users den WestBuddy – ein klares Signal, dass kontextsensitive Reisebegleitung einen echten Nerv trifft. Und das ist erst der Anfang: Die nächste Ausbaustufe ist bereits in Entwicklung. Geplant sind unter anderem eine Plattform-Orientierung in Echtzeit – der Fahrgast sieht schon vor der Ankunft des Zuges, auf welcher Bahnsteigseite sein Waggon hält. Dazu kommt eine dynamische Live-Notification, die den Reisefortschritt anzeigt und sich bei Verspätungen automatisch anpasst. Die interaktive Karte wird mit Zusatzinfos deutlich detailreicher, Echtzeit-Daten fließen künftig auch in Google Maps ein, und eine neue „Zugradar“-Ansicht zeigt alle aktuell fahrenden Westbahn-Züge auf einer Karte. Abgerundet wird das Update durch einen individuell positionierbaren FAB-Button – eine direkte Reaktion auf Nutzerfeedback.